Aard - Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

“Ja, ik weet wie Bob Ross is. Lijkt mijn stem op die van hem? Nou, bedankt, mevrouw!” Lachend rondt Aard het telefoongesprek af. “Het is een goed teken als mensen zoiets luchtigs zeggen”, weet hij. Aard heeft al 22 jaar ervaring in dit vak. Bij Intermaris voelt hij zich helemaal thuis. “En dankzij de platte organisatie kan ik onze huurders goed helpen.”

Van half negen tot vijf uur zit Aard ‘in de lijn’, zoals dat heet. Tussen de telefoontjes door beantwoordt hij mails, zet hij intern zaken uit voor huurders of helpt hij collega’s van het Klant Contact Centrum. Samen bemannen ze ook om toerbeurt de balie. “Veelzijdig werk met prettige mensen om me heen,” vat Aard het samen, “zowel in Hoorn als in Purmerend.”

Voldoening uit elk gesprek
“Huurders benaderen ons over van alles. Reparatieverzoeken, keukenvervanging, burenoverlast, huuropzegging, woningtoewijzing. De ene keer heb ik het antwoord direct paraat, de andere keer moet ik het even uitzoeken. De ene beller is geëmotioneerd of zelfs boos, de ander zit eigenlijk alleen verlegen om een praatje. Uit elk gesprek kan ik voldoening halen.”

Geslaagde onboarding
“Mede door de fijne onboarding vond ik snel mijn draai bij Intermaris. Collega’s van allerlei afdelingen vertelden enthousiast over hun rol. We zijn de wijken ingetrokken om woningen en leefbaarheidsprojecten te bekijken. Er was een quiz voor nieuwe medewerkers. Een super stimulerende kickstart!”

100-dagengesprek
“Kortgeleden nodigde de afdeling Personeel & Organisatie mij uit voor het 100-dagengesprek. Hoe gaat het met je? Kun je alles vinden? Word je goed geholpen? Ik heb de interne processen al goed in beeld en ik voel me door iedereen gesteund. Dat helpt enorm bij mijn taak: adequate oplossingen bieden. Tevreden huurders, daar doen we het voor. Met z’n allen.”