Wij doen ons best om ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld omdat wij afspraken niet (goed) nakwamen. Of omdat u niet tevreden bent over (het handelen van) een medewerker. Wij horen dit graag van u.
Dan proberen we uw klacht, samen met u en de betreffende medewerker, op te lossen. U mag ons natuurlijk ook bellen of mailen. Bekijk hier hoe u ons kunt bereiken.
Komt u er niet uit met onze medewerker? Dien dan een officiële klacht in bij onze klachtencommissie. Vul het online klachtenformulier in.
Goed om te weten:
Vindt u dat onze klachtencommissie uw klacht niet goed heeft opgelost? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Bovenregionale Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie. De leden werken niet bij ons. Klik hier voor meer informatie over het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie.
Vanaf 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt voor klachten over verhuurders of verhuurbemiddelaars. Iedere huurder kan daar terecht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw gemeente.
In een aantal gevallen kunt u terecht bij de huurcommissie of de kantonrechter. U vindt hier wanneer u bij welke instantie terecht kunt.
Geef uw klacht door via het contactformulier
Dan proberen we uw klacht, samen met u en de betreffende medewerker, op te lossen.
Komt u er met onze medewerker niet uit?
Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. Hiervoor vult u het online klachtenformulier in.
Heeft u een klacht over één van de onderwerpen hierboven? Dan kunt u terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die optreedt bij geschillen tussen huurders en verhuurders. Uitspraken van de Huurcommissie zijn bindend.
Contactgegevens van de Huurcommissie
Heeft u een klacht over woningtoewijzing of urgentiezaken in de gemeente Purmerend of Waterland?
Neem dan contact op met:
Gemeente Purmerend
Purmersteenweg 42, Purmerend
Postbus 15
1440 AA Purmerend
Telefoonnummer: 0299 452 452
Gemeente Waterland
Pierebaan 3, Monnickendam
Postbus 1000
1140 BA Monnickendam
Telefoonnummer: 0299 658 585
Diende u een klacht in via het contactformulier?
Dan krijgt u binnen vier dagen een ontvangstbevestiging. Daarna reageren we binnen 14 dagen op uw klacht. Hebben we meer tijd nodig? Dan hoort u dat van ons.
Diende u een officiële klacht in via het online klachtenformulier?
Dan kunt u de status van uw klacht zien in uw Mijn Intermaris-account onder ‘Mijn lopende zaken’.
Klik hier voor meer informatie.
Heeft u een klacht over de woningtoewijzing in West-Friesland?
Dien dan een klacht in bij onze klachtencommissie. Dat doet u snel en gemakkelijk op onze website.
Bent u het niet eens met de uitspraak van de Regionale Urgentiecommissie Huisvesting West-Friesland?
Stuur dan een brief naar:
Regionale hoor- en adviescommissie (Rehab)
Postbus 603
1620 AR Hoorn
Stuur een mail naar info@intermaris.nl. U krijgt zo snel mogelijk een reactie.
De geschillencommissie beoordeelt klachten van huurders en brengt advies uit aan de woningcorporatie
Dat advies kan ons helpen bij het oplossen van uw klacht. En soms helpt het advies ons erbij om dingen in de toekomst anders te doen. Zo werken we met elkaar aan een betere service.
Een klacht moet altijd eerst door de woningcorporatie worden behandeld
Pas dan kunt u uw klacht bij een onafhankelijke geschillencommissie melden. Vanaf dat moment is uw klacht een geschil geworden.
De geschillencommissie bestaat uit
De commissieleden zijn onafhankelijk, onpartijdig en maatschappelijk betrokken
Ze weten wat er speelt in de samenleving. En vinden het belangrijk dat we met elkaar zo prettig mogelijk wonen en leven.